视察工作什么意思:“老百姓的事比天大！”

“老百姓的事比天大！”
—— —— —— 一个县委书记的两千条短信
发布：2011-03-13 13:04:51 来源：《民主与法制》杂志 作者：■ 本刊记者 张 君 ■ 田奇庄浏览：21次 【大中小】
核心提示:2010年12月15日，河北省魏县县委书记齐景海收到这样一条短信：齐书记，当前是农闲时期，村里许多人闲着没事干。
2010年12月15日，河北省魏县县委书记齐景海收到这样一条短信：齐书记，当前是农闲时期，村里许多人闲着没事干，成晌打牌、搓麻将，县里能不能在农村多搞一些文化娱乐活动，让乡亲们高兴高兴、受点教育。发短信人是牙里镇前大堡村王改凤。
齐景海当即回复：这个建议很好。谢谢！
随后，齐景海又给牙里镇和县文体旅游局负责人转发了这条短信，要求组织文化下乡活动，引导农民开展健康向上的文化活动。
第二天，齐景海收到牙里镇、县文体旅游局负责人回复短信：此事已经安排，正在实施。
齐景海自2008年5月担任魏县县委书记以来，到2010年底已收到群众2000多条短信。在这些短信中，有希望解决困难的，有请求解决问题的，也有对县里工作批评建议的齐景海通过短信解决群众困难和问题600多件，采纳建议800多条。他深切感受到，短信这种现代通讯方式，不仅仅方便了人与人的交流，更是领导者发现群众疾苦，了解民声县情，改进和推动工作的重要工具。
有回复才叫真公开
三年前，齐景海担任县长时就尝到过公开手机号码、为群众解决实际问题的甜头，不过那时只是在政府公告栏里公开，知道的人有限，发给他的短信也不多。他担任县委书记后不久，就通过县电视台、县报公开了手机号码。2010年推行县委权力公开透明运行工作以来，县级领导干部的手机、工作职责和分工再次通过县委权力公开透明运行网站、公示栏等向全县公开。当时有人担心地说，一把手总揽全局，事情太多，全县将近100万人，如果群众有事都打电话或发短信，领导啥事都干不成了。
“领导就是为人民服务，这是一切工作的出发点和落脚点。”齐景海说，“过去领导看文件，听汇报，与群众隔了好几层，往往得不到真实信息，问题不能得到及时解决，决策也容易失误。现在有了手机这么好的平台与群众直接交流，我们为什么不充分利用呢？”
齐景海在干部会上反复强调，老百姓的事比天大！公开手机的目的，就是让群众有问题及时反映，有建议及时提出。对待群众提出的问题和建议，只要合情合理合法就必须解决和采纳。不符合政策的或条件暂时不允许，也要耐心作出解释，不能让群众的希望变成失望。
还有人担心，如果有个别人乱发短信怎么办？齐景海说：“乡亲们给我发一条短信，不知道会在心里掂量多少遍。如果没有特殊困难、冤屈或非常好的建议，群众不会轻易发短信。如有恶搞，甚至辱骂、搞人身攻击的短信，也没有必要大惊小怪，领导干部就得有担当。我相信绝大多数群众是通情达理的。”
两年多来，齐景海认真对待每一条短信。发现急事马上办，即使事情不急也要当天回复。这已经成为他每天的工作程序。“群众的短信包含着对党的希望，对干部的信任。”齐景海说，“我虽然辛苦一点，但每一条回复信都会温暖一个人、一个家庭，甚至影响到周围群众。对于县委书记来说，还有什么工作比这个更重要呢？”
在第一时间解决问题
齐景海认为，现代社会讲究的是效率，干部为群众解决困难也要讲效率；效率不同，效果大不一样。齐景海转发短信后，要求相关工作人员在第一时间赶到群众身边，如果情况属实符合政策，就在现场解决问题。
2009年8月的一天，齐景海接到牙里镇前大堡村民史德义的短信，反映该村修路不公、可能造成村民集体上访的情况。他当即将短信转发给牙里镇党委书记李志强，并派县委常委陈英和牙里镇干部连夜组成工作组进驻该村了解情况，听取各方意见，责成该村“两委”及时调整修路方案，平抚了群众情绪，使问题得到了妥善解决。事后，史德义感慨地说：“原以为短信发了也是白发，没想到这么快就有了回音，各级领导这么重视老百姓的意见，处理得这么公道。以后有事我们就给齐书记发短信，再也不去上访告状了。”
2009年9月，棘针寨乡老君堂村应届高中毕业生路海芬考上了冀中职业学院，但是高额的学费，让这个贫困家庭的女孩怎么也高兴不起来。眼看开学的日期一天天临近，低保证明却迟迟未能办下来。没有低保证明就无法申请贫困生助学贷款。路海芬抱着试试看的态度，借别人的手机给齐书记发了一条求助短信。齐景海接到短信后，立即转发给棘针寨乡党委书记郭文仲。齐景海在短信附言中说：“决不能让任何一个贫困家庭的孩子上不起学，速调查办理。”棘针寨乡党委查明情况后，多方协调，解决了5000元贫困生助学贷款。走进大学校门的路海芬再次给齐景海发来短信：“我一定好好学习，将来为家乡作贡献。”
2009年除夕中午11时30分，齐景海收到了一条不同寻常的短信：“家里什么也没有，我没法过年了。”齐景海马上打电话，了解到对方是东代固乡连小庄村村民连继，因伤致残丧失劳动能力，生活十分拮据。眼看这个年没法过，就试着给齐书记发了短信。齐景海当即把他短信转给了东代固乡党委书记刘忠良，并附言说：“马上赶过去，决不能让一名困难群众过不去年关。”刘忠良向村干部电话核实情况后，马上买了米、面、油、肉开车送给连继，并留下200元钱，还承诺年后为他办理低保。连继感动得热泪盈眶，逢人就说：“我做梦都想不到一条短信有这么灵，县领导真把老百姓当成回事了。”
对民众疾苦要特事特办
齐景海在处理短信时发现，一些机关工作人员拘泥于文件规定，把困难群众挡到了门外。“文件规定是死的，但具体困难还要具体对待。只要出以公心，只要是为群众排忧解难，领导干部都要大胆承担责任，主动解决问题。”齐景海告诉他们：“我们多付出了一点辛苦，多承担一点责任，很可能改变一个人的一生命运，万万不可掉以轻心啊！”
2009年5月，棘针寨乡复员军人闫志军患癌症做了三次手术，花了6万多元医疗费，全家人的生活陷入困境。闫志军不得已给齐景海发出了求助短信。齐景海将短信转给乡党委书记郭文仲，并打电话要求棘针寨乡“尽快调查此事，协调有关部门解决”。乡党委与县民政局、县医保中心协调，为其报销医疗保险3.6万元，发放大病医疗救助3000元、生活困难补助5000元，并办理3口人城镇低保，为这一家人解除了后顾之忧。
魏州东关村民史爱霞的丈夫1999年在部队因公牺牲，她作为烈士家属被安排到县粮食局工作，后来又下了岗。史爱霞上有公婆，下有年幼女儿，生活非常艰辛。她给齐景海发短信说：“日子实在过不下去了，我该找谁？”齐景海把短信转给县粮食局长，要求妥善解决此事。并给史爱霞回复短信：“没有解决不了的问题，县委、县政府也不会不管你们的，你一定要自立自强，把孩子培养好！”后来，县粮食局将她转为合同制职工，安排她到局机关工作，县民政局主动上门发给她4000元救助金。
去年，史爱霞的女儿没有达到高中录取分数线，如果在县一中上学还要高额交费，为此史爱霞再次发短信向齐景海求助。齐景海找到一中校长说：“对烈士子女，我们要有特殊政策。”小姑娘到一中上学后，给齐景海发短信说：“我一定要好好学习，不辜负书记伯伯的关心。”
前大磨乡赵枣林村民李龙燕，爹死娘嫁，自幼跟随奶奶生活。她学习刻苦努力，成绩名列前茅，但终因家庭贫困中途退学外出打工。李龙燕是个要强的孩子，未能参加高考成为她心中永久的痛。2009年11月，她给齐景海发了一条短信，希望书记能帮助她圆了参加高考的梦。齐景海接到短信后马上转给县一中校长。校领导核实情况后，为李龙燕办理免费复读手续，并补助生活费1000元。2010年6月，李龙燕高高兴兴参加了高考。
上访户变成了建言者
2010年10月24日，齐景海收到一条要求表扬县公安消防大队的短信。短信说：今天下午，我村一位七十多岁的老太太落入机井，县消防大队积极营救，镇党委、政府全力配合，几百人为救一个人，把办法想尽，把力气使尽。战士们不顾个人安危、积极施救的精神感动了所有在场的人们，应该大力表扬。齐景海当即转发给相关职能部门，让他们慰问消防官兵，并通过电视台宣传报道。及时的慰问和报道使得消防官兵深受感动，而发短信的人就是本文开篇时提到的王改凤。
这是王改凤第几次给齐景海发短信，连她自己都数不清了。这个不幸的女人两次丧夫，过去，她由于遗属补助和宅基地纠纷等问题长期上访，是全县出了名的上访老户。起初，王改凤给齐景海发来的是抱怨短信。后来，她反映的问题在齐景海的督促下都按政策得到了解决，还为她办了低保。在这个过程中，王改凤的人生态度也发生了极大转变，由冷漠孤僻变成了关心公共事务的热心人。
2009年重阳节前后，前大堡村一块集体土地承包到期，在续包和转包问题上，村民发生了纠纷，一部分人暗中串联集体上访。王改凤知道后，对村民说：“这事村里、镇里都在管，很快就能解决，你们这么闹，会让别人看笑话。”她同时发短信告知镇领导，在大家的共同努力下，问题很快得到解决。
王改凤给齐景海发出丰富农村群众文化生活的建议后，自己组织了秧歌队，义务为乡亲们表演。她还帮助村“两委”积极开展“十大孝星”评选活动，调解邻里纠纷，最近被大家推举为村民意代表，还光荣地成为中共预备党员。
齐景海担任县委书记后提出全力以赴抓大事，使魏县的面貌发生了翻天覆地的变化，但他时刻不忘给群众回短信这样的“小事”，尽管这要占用他已经非常紧张的时间，有时深夜还要回复处理短信，让他深感疲劳。但他说：“群众为什么给我发短信？是因为我坐在县委书记这个位置，是因为群众对我这个县委书记抱有希望。回短信对一般人来说的确是小事，但是对于群众来说，收到县委书记的短信就不是一件小事，完全可能对一个人、一个家庭甚至一个村庄，产生积极影响。因此，认真回复群众短信是我义不容辞的职责。”说着，他又接到了一条来自群众的短信 ............ 。..
责任编辑: 杨文国