谁敢说师兄的坏话贴吧:以“创新"求胜靠“服务’

播秉承的宗旨和奋斗的目标贯穿每一个春夏秋冬。和谐顺畅，四通八达——这是每一位交通参与者的期
待，是每一个城市的梦想，更是每一位交通广播这个具有影
响力的媒体人追求和为之奋斗不止的目标。以“创新"求胜靠“服务’
’’立足
——大庆交通广播“四大帮办在
行动"节目树立品牌的一些尝试.. ·高岩.. (大庆人民广播电台，黑龙江大庆.. 163
3311) [中图分类号]G22
22[文献标识码]A[文章编号]
l009—.. 2234(2009)06—.. 0170—.. 0l《四大帮办在行动》栏目开办于.. 2008年1月.. 15日，是
大庆人民广播电台交通广播全面改版后推出的一档全新节
目。目前，栏目的热心听众逐渐从收听、认可转向了信任、
依赖。栏目涉及的服务内容也逐渐变一般服务为重点服务，
变间接服务为直接服务，变距离服务为现场服务，变咨询服
务为维权服务。热线从最初的每天十几个到几十个，直至如
今的两百多个。节目多次被政府褒奖，收听率调查在大庆所
有可接收的l
ll套广播节目中排名第一。《四大帮办在行动》
已经形成了大庆广播具有社会效应的品牌。一、节目外部包装的创新广播节目的包装，是指广播电台为吸引和引导广大听众收听广播，从业者有计划地运用各种手段美化广播节目，推广广播节目，使之更深入人心的一种手段。广播已经进入品牌营销时代，精品的聚集会产生品牌效应。形成品牌并塑造鲜明个性的品牌识别系统包括三个组成部分：理念识别、视觉听觉识别、行为识别。很多企业在打造服务品牌时都意识到了这一“基础工程”，对服务品牌进行了较为完美的诠释。这要求在创作精品时，不但要注意内容质量，还要注意包装质量，以使精品发挥最大的影响力。“酒香不怕巷子深”的理论早已过时，在这个略显浮躁的年代，包装对于一个节目的意义凸显。有新意有创意的外部包装是服务品牌节目内在理念的时尚化。由此，《帮办》节目的包装从命名人手，打造新颖的节目标识、服务品牌标识，构建服务形象体系是成就品牌栏目的重要因素。具体表现在具有个性并易于认知和传播的栏目名称、帮办特定人员名字，有特色的呼号以及特别节目等方面。二、节目呈现形式的创新广播节目受客观条件限制，是靠听觉达到传播效果的媒体节目，呈现形式如何能像视频媒体一样，让听众直观感受现场，并且达到身临其境之感，是个大难题。过去的维权.. ——.. ’70 ——服务节目基本上都是“报结果”，很多繁琐困难的幕后工作
只有节目工作人员知晓，而且问题解决不了，听众还会产生
埋怨。由此，《帮办》节目尝试运用最能体现广播特点的也是
最具有挑战性的新的节目呈现形式——现场帮办，做到让
观众了解事件处理过程、理解各种艰辛，由简单的听“结
果”，变为听“过程”，有情节、有未知性、有曲折的现场帮办
过程，听众就会“买账”。三、主持人风格的创新与保障主持人风格是指节目主持人凭借独立的人格，在其主
持节目的实践中形成并被观众接受、有别于他人的鲜明特
色。主持人风格是主持人在一定时期内“自我”与“非我”共同作用、协调、影响的结果。作为贯穿节目始终的线索，《帮办》节目的主持人从个
性化人手，从对节目风格的展现到热线内容的把握，从与当
事人交流方式到突发事件的应变，塑造了一个有血、有肉、
有情感的平民视角主持人形象，也因此赢得了听众的信赖。四、案头工作的创新传统的广播节目案头工作指的是创作节目的过程中所
做的节目内容分析、材料筛选等准备性工作。案头工作对广
播节目十分重要，因时间较长、内容丰富等原因，案头工作
需要大量详尽的准备。然而这样传统型的案头工作并不能
够满足广播维权服务节目的需要，创新一种对于节目整体
性的把握更加准确、内容更为完备、制度更加合理适用的案
头工作体系已经成为广播维权服务类节目发展的需要。《帮办》栏目把扩展、深化后的案头工作划分为三部分：
建立快速反应机制，使其贯穿日常节目是为提升节目质量
而作的基础性工作；专业知识培训学习也是为更好地完成
选题做了充分准备；节目预案是每日必备功课，但要做比基础预案工作更进一步的完整型预案。这些广义的案头工作
是节目服务水平的一种体现，更是影响节目质量的重要因
素。因此，节目组成员整体的业务水平节目本身的服务能
力就成了服务品牌节目的保障。总结以上，《帮办》节目用“创新”吸引了听众，用“创新”打动了听众，用“创新”留住了听众。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。《帮办》节目还会继续在“创新”的道路上继续前行。也谈民生新闻的健康发展
肖淑芬.. (齐齐哈尔日报报业集团，黑龙江齐齐哈尔.. 161005) [中图分类号]G212[文献标识码]A [文章编号]
1009-
--2234(2009)06—.. 0171—.. 0l一、报纸要打造民生新闻的品牌栏目..
“民生.. ，《(”) 辞海》解释为“人民的生计.. ，(”) 国家强调以人为