九乡新闻网金华市心理学培训学校:老人養護機構服務標準工時與作業順序分析
来源：百度文库 编辑：九乡新闻网 时间：2024/10/06 17:37:51
楊徳苑
機構在日常的服務提供當中，往往人力費用是一大經營困難點，到底依據市場機制需要定價多少？才不至產生虧損，往往無所依從只能從雇用人數多寡去粗判，因而產生與實際經營產生落差。因此必須有一套工作標準，對合約中的服務項目進行細部分析，讓每天的服務內容先有一依循之標準，然後再從中去研討其中服務內容的變化與合適性進行檢討，使機構不再只依人數的多寡決定收費的合理性，進而對服務的內容是否偏離服務宗旨，同時印證市場運作的平衡性是否得到兼顧，而決定是否調整或是持續改進目前的服務水平。
一、基本檢查與記錄
1、照護內容
（1）臉色、身體、流汗等健康狀況檢查。
（2）寢具、室溫等環境整理與調整。
（3）服藥管理、更換冰枕等醫師指示或協助之固定服務提供。
（4）狀況變化等必要轉告事項填寫。
2、所需時間
（1）基本服務時間10分鐘以內（目標5分鐘）。
二、上廁所協助
1、順序
（1）打招呼?說明。
（2）往廁所移動。
（3）協助脫褲，確認是否失禁。
（4）排便?排尿。
（5）善後。
（6）協助穿褲（包括穿紙尿片項目）。
（7）本人的清潔動作。
（8）往房間移動。
（9）協助者本身的清潔動作。
（10）失禁?作業失誤的對應。
（11）補充水分。
（12）其他。
2、所需時間
（1）基本服務時間依狀況約20分鐘以內（目標10分鐘）。
三、移動式馬桶協助
1、順序
（1）打招呼?說明。
（2）舖防水床單等環境整理與調整。
（3）放置移動式馬桶於適當位置。
（4）往移動式馬桶位置移動。
（5）協助站立脫褲，確認是否失禁。
（6）協助坐上移動式馬桶。
（7）排便?排尿。
（8）善後。
（9）協助站立穿褲（包括穿紙尿片項目）。
（10）本人的清潔動作。
（11）回到原來地方。
（12）移動式馬桶的善後處理。
（13）放入除臭劑，裝滿水。
（14）協助者本身的清潔動作。
（15）失禁?作業失誤的對應。
（16）補充水分。
（17）其他。
2、所需時間
（1）基本服務時間20分鐘以內（目標5～10分鐘）。
四、更換尿片協助
1、順序
（1）打招呼?說明。
（2）準備熱水、毛巾、衛生紙等物品。
（3）準備新的紙尿片。
（4）協助脫褲，打開尿褲取出尿片。
（5）擦拭或洗淨會陰部?臀部。
（6）丟棄排泄後的紙尿片。
（7）正確包好新的紙尿片。
（8）協助穿褲。
（9）紙尿片善後處理。
（10）協助者本身的清潔動作。
（11）補充水分。
（12）其他。
2、所需時間
（1）基本服務時間20分鐘以內（目標10分鐘）。
五、用餐協助
1、順序
（1）打招呼?說明。
（2）協助者本身的清潔動作。
（3）洗手、排泄、圍兜穿上、毛巾等準備。
（4）用餐場所準備。
（5）確保用餐姿勢（包含床上用餐）。
（6）打菜配膳。
（7）用餐旁邊適當協助。
（8）協助把菜弄碎、弄開。
（9）用餐（包括喝水、喝茶、喝湯）。
（10）用餐後口腔護理或漱口或刷牙（包括清洗假牙）。
（11）善後（收拾、清洗碗盤）。
（12）促使並確認服藥。
（13）協助者本身的清潔動作。
（14）其他。
2、所需時間
（1）基本服務時間60分鐘以內（目標30分鐘）。
六、清潔擦拭協助
1、順序
（1）打招呼?說明。
（2）協助者本身的清潔動作。
（3）準備物品。
（4）臉?頭。
（5）上半身脫衣。
（6）洗手臂。
（7）洗胸部?腹部。
（8）洗背部。
（9）上半身穿衣。
（10）下半身脫褲。
（11）洗腳部。
（12）洗會陰?臀部。
（13）身體狀況檢查、確認。
（14）下半身穿褲。
（15）使用過物品善後。
（16）補充水分。
（17）協助者本身的清潔動作。
（18）其他。
2、所需時間
（1）下半身基本服務時間10分鐘以內。
（2）全身基本服務時間60分鐘以內（目標30分鐘）。
七、床上沐浴協助
1、順序
（1）打招呼?說明。
（2）準備物品。
（3）調整適當體位。
（4）脫衣。
（5）洗手臂。
（6）洗腳部。
（7）洗會陰?臀部。
（8）洗頭髮。
（9）擦乾身體。
（10）穿衣。
（11）擦乾頭髮。
（12）調整回復原來躺姿。
（13）補充水分。
（14）身體狀況檢查、確認。
（15）善後。
（16）協助者本身的清潔動作。
（17）其他。
2、所需時間
（1）不洗頭髮的基本服務時間30分鐘以內（目標20分鐘）。
（2）洗頭髮的基本服務時間60分鐘以內（目標45分鐘）。
八、浴缸沐浴協助
1、順序
（1）打招呼?說明。
（2）確認用餐及服藥情形。
（3）判斷是否可以沐浴。
（4）浴缸清洗。
（5）裝水。
（6）協助者本身的清潔動作。
（7）先確認排泄狀況。
（8）脫衣。
（9）往浴室移動。
（10）確認熱水溫度。
（11）進入浴缸。
（12）清洗身體。
（13）洗頭髮。
（14）擦乾身體。
（15）身體狀況檢查、確認。
（16）穿衣。
（17）頭髮吹乾、整理。
（18）浴缸簡單消毒清潔善後。
（19）從浴室往房間移動。
（20）補充水分。
（21）使用過物品善後（不包括洗滌）。
（22）協助者本身的清潔動作。
（23）其他。
2、所需時間
（1）基本服務時間60分鐘以內（目標45分鐘）。
九、淋浴協助
1、順序
（1）打招呼?說明。
（2）確認用餐及服藥情形。
（3）判斷是否可以淋沐。
（4）協助者本身的清潔動作。
（5）先確認排泄狀況。
（6）脫衣。
（7）往浴室移動。
（8）確認熱水溫度。
（9）清洗身體。
（10）洗頭髮。
（11）身體狀況檢查、確認。
（12）穿衣。
（13）頭髮吹乾、整理。
（14）從浴室往房間移動。
（15）補充水分。
（16）使用過物品善後（不包括洗滌）。
（17）協助者本身的清潔動作。
（18）其他。
2、所需時間
（1）基本服務時間60分鐘以內（目標45分鐘）。
十、洗臉刷牙協助
1、順序
（1）打招呼?說明。
（2）往洗面台移動。
（3）坐姿調整。
（4）準備牙刷、牙膏、紗布等用具。
（5）準備洗臉用具。
（6）肥皂洗臉。
（7）毛巾擦臉。
（8）刷牙。
（9）漱口。
（10）假牙清洗。
（11）口腔清潔。
（12）往房間移動。
（13）善後。
（14）協助者本身的清潔動作。
（15）其他。
2、所需時間
（1）基本服務時間10分鐘以內（目標5分鐘）。
十一、儀容整理協助
1、順序
（1）打招呼?說明。
（2）往鏡台移動。
（3）坐姿調整。
（4）必要物品準備。
（5）手腳指甲修整。
（6）掏耳朵。
（7）刮鬍鬚。
（8）梳頭或綁頭髮。
（9）簡單化妝。
（10）協助者本身的清潔動作。
（11）其他。
2、所需時間
（1）基本服務時間10分鐘以內（目標5分鐘）。
十二、更衣協助
1、順序
（1）打招呼?說明。
（2）準備更衣（包括向本人誘導）。
（3）上衣鈕扣解開。
（4）脫掉上衣。
（5）穿上上衣。
（6）扣上上衣鈕扣。
（7）褲子鈕扣解開。
（8）脫褲。
（9）穿褲。
（10）褲子鈕扣扣上。
（11）脫襪。
（12）穿襪。
（13）更衣後整理（搬運衣物至洗衣間）。
（14）穿上室內鞋。
（15）其他。
2、所需時間
（1）基本服務時間10分鐘以內（目標5分鐘）。
標準工時與作業順序分析
一、基本檢查與記錄
照 護 內 容
所 需 時 間
1、臉色、身體、流汗等健康狀況檢查。
2、寢具、室溫等環境整理與調整。
3、服藥管理、更換冰枕等醫師指示或協助之固定服務提供。
4、狀況變化等必要轉告事項填寫。
基本服務時間10分鐘以內（目標5分鐘）。
二、上廁所協助
順 序
所 需 時 間
1、打招呼?說明。
2、往廁所移動。
3、協助脫褲，確認是否失禁。
4、排便?排尿。
5、善後。
6、協助穿褲（包括穿紙尿片項目）。
7、本人的清潔動作。
8、往房間移動。
9、協助者本身的清潔動作。
10、失禁?作業失誤的對應。
11、補充水分。
12、其他。
基本服務時間依狀況約20分鐘以內（目標10分鐘）。
三、移動式馬桶協助
順 序
所 需 時 間
1、打招呼?說明。
2、舖防水床單等環境整理與調整。
3、放置移動式馬桶於適當位置。
4、往移動式馬桶位置移動。
5、協助站立脫褲，確認是否失禁。
6、協助坐上移動式馬桶。
7、排便?排尿。
8、善後。
9、協助站立穿褲（包括穿紙尿片項目）。
10、本人的清潔動作。
11、回到原來地方。
12、移動式馬桶的善後處理。
13、放入除臭劑，裝滿水。
14、協助者本身的清潔動作。
15、失禁?作業失誤的對應。
16、補充水分。
17、其他。
基本服務時間20分鐘以內（目標5～10分鐘）。
四、更換尿片協助
順 序
所 需 時 間
1、打招呼?說明。
2、準備熱水、毛巾、衛生紙等物品。
3、準備新的紙尿片。
4、協助脫褲，打開尿褲取出尿片。
5、擦拭或洗淨會陰部?臀部。
6、丟棄排泄後的紙尿片。
7、正確包好新的紙尿片。
8、協助穿褲。
9、紙尿片善後處理。
10、協助者本身的清潔動作。
11、補充水分。
12、其他。
基本服務時間20分鐘以內（目標10分鐘）。
五、用餐協助
順 序
所 需 時 間
1、打招呼?說明。
2、協助者本身的清潔動作。
3、洗手、排泄、圍兜穿上、毛巾等準備。
4、用餐場所準備。
5、確保用餐姿勢（包含床上用餐）。
6、打菜配膳。
7、用餐旁邊適當協助。
8、協助把菜弄碎、弄開。
9、用餐（包括喝水、喝茶、喝湯）。
10、用餐後口腔護理或漱口或刷牙（包括清洗假牙）。
11、善後（收拾、清洗碗盤）。
12、促使並確認服藥。
13、協助者本身的清潔動作。
14、其他。
基本服務時間60分鐘以內（目標30分鐘）。
六、清潔擦拭協助
順 序
所 需 時 間
1、打招呼?說明。
2、協助者本身的清潔動作。
3、準備物品。
4、臉?頭。
5、上半身脫衣。
6、洗手臂。
7、洗胸部?腹部。
8、洗背部。
9、上半身穿衣。
10、下半身脫褲。
11、洗腳部。
12、洗會陰?臀部。
13、身體狀況檢查、確認。
14、下半身穿褲。
15、使用過物品善後。
16、補充水分。
17、協助者本身的清潔動作。
18、其他。
1、下半身基本服務時間10分鐘以內。
2、全身基本服務時間60分鐘以內（目標30分鐘）。
七、床上沐浴協助
順 序
所 需 時 間
1、打招呼?說明。
2、準備物品。
3、調整適當體位。
4、脫衣。
5、洗手臂。
6、洗腳部。
7、洗會陰?臀部。
8、洗頭髮。
9、擦乾身體。
10、穿衣。
11、擦乾頭髮。
12、調整回復原來躺姿。
13、補充水分。
14、身體狀況檢查、確認。
15、善後。
16、協助者本身的清潔動作。
17、其他。
1、不洗頭髮的基本服務時間30分鐘以內（目標20分鐘）。
2、洗頭髮的基本服務時間60分鐘以內（目標45分鐘）。
八、浴缸沐浴協助
順 序
所 需 時 間
1、打招呼?說明。
2、確認用餐及服藥情形。
3、判斷是否可以沐浴。
4、浴缸清洗。
5、裝水。
6、協助者本身的清潔動作。
7、先確認排泄狀況。
8、脫衣。
9、往浴室移動。
10、確認熱水溫度。
11、進入浴缸。
12、清洗身體。
13、洗頭髮。
14、擦乾身體。
15、身體狀況檢查、確認。
16、穿衣。
17、頭髮吹乾、整理。
18、浴缸簡單消毒清潔善後。
19、從浴室往房間移動。
20、補充水分。
21、使用過物品善後（不包括洗滌）。
22、協助者本身的清潔動作。
23、其他。
基本服務時間60分鐘以內（目標45分鐘）。
九、淋浴協助
順 序
所 需 時 間
1、打招呼?說明。
2、確認用餐及服藥情形。
3、判斷是否可以淋沐。
4、協助者本身的清潔動作。
5、先確認排泄狀況。
6、脫衣。
7、往浴室移動。
8、確認熱水溫度。
9、清洗身體。
10、洗頭髮。
11、身體狀況檢查、確認。
12、穿衣。
13、頭髮吹乾、整理。
14、從浴室往房間移動。
15、補充水分。
16、使用過物品善後（不包括洗滌）。
17、協助者本身的清潔動作。
18、其他。
基本服務時間60分鐘以內（目標45分鐘）。
十、洗臉刷牙協助
順 序
所 需 時 間
1、打招呼?說明。
2、往洗面台移動。
3、坐姿調整。
4、準備牙刷、牙膏、紗布等用具。
5、準備洗臉用具。
6、肥皂洗臉。
7、毛巾擦臉。
8、刷牙。
9、漱口。
10、假牙清洗。
11、口腔清潔。
12、往房間移動。
13、善後。
14、協助者本身的清潔動作。
15、其他。
基本服務時間10分鐘以內（目標5分鐘）。
十一、儀容整理協助
順 序
所 需 時 間
1、打招呼?說明。
2、往鏡台移動。
3、坐姿調整。
4、必要物品準備。
5、手腳指甲修整。
6、掏耳朵。
7、刮鬍鬚。
8、梳頭或綁頭髮。
9、簡單化妝。
10、協助者本身的清潔動作。
11、其他。
基本服務時間10分鐘以內（目標5分鐘）。
十二、更衣協助
順 序
所 需 時 間
1、打招呼?說明。
2、準備更衣（包括向本人誘導）。
3、上衣鈕扣解開。
4、脫掉上衣。
5、穿上上衣。
6、扣上上衣鈕扣。
7、褲子鈕扣解開。
8、脫褲。
9、穿褲。
10、褲子鈕扣扣上。
11、脫襪。
12、穿襪。
13、更衣後整理（搬運衣物至洗衣間）。
14、穿上室內鞋。
15、其他。
基本服務時間10分鐘以內（目標5分鐘）。
機構在日常的服務提供當中，往往人力費用是一大經營困難點，到底依據市場機制需要定價多少？才不至產生虧損，往往無所依從只能從雇用人數多寡去粗判，因而產生與實際經營產生落差。因此必須有一套工作標準，對合約中的服務項目進行細部分析，讓每天的服務內容先有一依循之標準，然後再從中去研討其中服務內容的變化與合適性進行檢討，使機構不再只依人數的多寡決定收費的合理性，進而對服務的內容是否偏離服務宗旨，同時印證市場運作的平衡性是否得到兼顧，而決定是否調整或是持續改進目前的服務水平。
一、基本檢查與記錄
1、照護內容
（1）臉色、身體、流汗等健康狀況檢查。
（2）寢具、室溫等環境整理與調整。
（3）服藥管理、更換冰枕等醫師指示或協助之固定服務提供。
（4）狀況變化等必要轉告事項填寫。
2、所需時間
（1）基本服務時間10分鐘以內（目標5分鐘）。
二、上廁所協助
1、順序
（1）打招呼?說明。
（2）往廁所移動。
（3）協助脫褲，確認是否失禁。
（4）排便?排尿。
（5）善後。
（6）協助穿褲（包括穿紙尿片項目）。
（7）本人的清潔動作。
（8）往房間移動。
（9）協助者本身的清潔動作。
（10）失禁?作業失誤的對應。
（11）補充水分。
（12）其他。
2、所需時間
（1）基本服務時間依狀況約20分鐘以內（目標10分鐘）。
三、移動式馬桶協助
1、順序
（1）打招呼?說明。
（2）舖防水床單等環境整理與調整。
（3）放置移動式馬桶於適當位置。
（4）往移動式馬桶位置移動。
（5）協助站立脫褲，確認是否失禁。
（6）協助坐上移動式馬桶。
（7）排便?排尿。
（8）善後。
（9）協助站立穿褲（包括穿紙尿片項目）。
（10）本人的清潔動作。
（11）回到原來地方。
（12）移動式馬桶的善後處理。
（13）放入除臭劑，裝滿水。
（14）協助者本身的清潔動作。
（15）失禁?作業失誤的對應。
（16）補充水分。
（17）其他。
2、所需時間
（1）基本服務時間20分鐘以內（目標5～10分鐘）。
四、更換尿片協助
1、順序
（1）打招呼?說明。
（2）準備熱水、毛巾、衛生紙等物品。
（3）準備新的紙尿片。
（4）協助脫褲，打開尿褲取出尿片。
（5）擦拭或洗淨會陰部?臀部。
（6）丟棄排泄後的紙尿片。
（7）正確包好新的紙尿片。
（8）協助穿褲。
（9）紙尿片善後處理。
（10）協助者本身的清潔動作。
（11）補充水分。
（12）其他。
2、所需時間
（1）基本服務時間20分鐘以內（目標10分鐘）。
五、用餐協助
1、順序
（1）打招呼?說明。
（2）協助者本身的清潔動作。
（3）洗手、排泄、圍兜穿上、毛巾等準備。
（4）用餐場所準備。
（5）確保用餐姿勢（包含床上用餐）。
（6）打菜配膳。
（7）用餐旁邊適當協助。
（8）協助把菜弄碎、弄開。
（9）用餐（包括喝水、喝茶、喝湯）。
（10）用餐後口腔護理或漱口或刷牙（包括清洗假牙）。
（11）善後（收拾、清洗碗盤）。
（12）促使並確認服藥。
（13）協助者本身的清潔動作。
（14）其他。
2、所需時間
（1）基本服務時間60分鐘以內（目標30分鐘）。
六、清潔擦拭協助
1、順序
（1）打招呼?說明。
（2）協助者本身的清潔動作。
（3）準備物品。
（4）臉?頭。
（5）上半身脫衣。
（6）洗手臂。
（7）洗胸部?腹部。
（8）洗背部。
（9）上半身穿衣。
（10）下半身脫褲。
（11）洗腳部。
（12）洗會陰?臀部。
（13）身體狀況檢查、確認。
（14）下半身穿褲。
（15）使用過物品善後。
（16）補充水分。
（17）協助者本身的清潔動作。
（18）其他。
2、所需時間
（1）下半身基本服務時間10分鐘以內。
（2）全身基本服務時間60分鐘以內（目標30分鐘）。
七、床上沐浴協助
1、順序
（1）打招呼?說明。
（2）準備物品。
（3）調整適當體位。
（4）脫衣。
（5）洗手臂。
（6）洗腳部。
（7）洗會陰?臀部。
（8）洗頭髮。
（9）擦乾身體。
（10）穿衣。
（11）擦乾頭髮。
（12）調整回復原來躺姿。
（13）補充水分。
（14）身體狀況檢查、確認。
（15）善後。
（16）協助者本身的清潔動作。
（17）其他。
2、所需時間
（1）不洗頭髮的基本服務時間30分鐘以內（目標20分鐘）。
（2）洗頭髮的基本服務時間60分鐘以內（目標45分鐘）。
八、浴缸沐浴協助
1、順序
（1）打招呼?說明。
（2）確認用餐及服藥情形。
（3）判斷是否可以沐浴。
（4）浴缸清洗。
（5）裝水。
（6）協助者本身的清潔動作。
（7）先確認排泄狀況。
（8）脫衣。
（9）往浴室移動。
（10）確認熱水溫度。
（11）進入浴缸。
（12）清洗身體。
（13）洗頭髮。
（14）擦乾身體。
（15）身體狀況檢查、確認。
（16）穿衣。
（17）頭髮吹乾、整理。
（18）浴缸簡單消毒清潔善後。
（19）從浴室往房間移動。
（20）補充水分。
（21）使用過物品善後（不包括洗滌）。
（22）協助者本身的清潔動作。
（23）其他。
2、所需時間
（1）基本服務時間60分鐘以內（目標45分鐘）。
九、淋浴協助
1、順序
（1）打招呼?說明。
（2）確認用餐及服藥情形。
（3）判斷是否可以淋沐。
（4）協助者本身的清潔動作。
（5）先確認排泄狀況。
（6）脫衣。
（7）往浴室移動。
（8）確認熱水溫度。
（9）清洗身體。
（10）洗頭髮。
（11）身體狀況檢查、確認。
（12）穿衣。
（13）頭髮吹乾、整理。
（14）從浴室往房間移動。
（15）補充水分。
（16）使用過物品善後（不包括洗滌）。
（17）協助者本身的清潔動作。
（18）其他。
2、所需時間
（1）基本服務時間60分鐘以內（目標45分鐘）。
十、洗臉刷牙協助
1、順序
（1）打招呼?說明。
（2）往洗面台移動。
（3）坐姿調整。
（4）準備牙刷、牙膏、紗布等用具。
（5）準備洗臉用具。
（6）肥皂洗臉。
（7）毛巾擦臉。
（8）刷牙。
（9）漱口。
（10）假牙清洗。
（11）口腔清潔。
（12）往房間移動。
（13）善後。
（14）協助者本身的清潔動作。
（15）其他。
2、所需時間
（1）基本服務時間10分鐘以內（目標5分鐘）。
十一、儀容整理協助
1、順序
（1）打招呼?說明。
（2）往鏡台移動。
（3）坐姿調整。
（4）必要物品準備。
（5）手腳指甲修整。
（6）掏耳朵。
（7）刮鬍鬚。
（8）梳頭或綁頭髮。
（9）簡單化妝。
（10）協助者本身的清潔動作。
（11）其他。
2、所需時間
（1）基本服務時間10分鐘以內（目標5分鐘）。
十二、更衣協助
1、順序
（1）打招呼?說明。
（2）準備更衣（包括向本人誘導）。
（3）上衣鈕扣解開。
（4）脫掉上衣。
（5）穿上上衣。
（6）扣上上衣鈕扣。
（7）褲子鈕扣解開。
（8）脫褲。
（9）穿褲。
（10）褲子鈕扣扣上。
（11）脫襪。
（12）穿襪。
（13）更衣後整理（搬運衣物至洗衣間）。
（14）穿上室內鞋。
（15）其他。
2、所需時間
（1）基本服務時間10分鐘以內（目標5分鐘）。
標準工時與作業順序分析
一、基本檢查與記錄
照 護 內 容
所 需 時 間
1、臉色、身體、流汗等健康狀況檢查。
2、寢具、室溫等環境整理與調整。
3、服藥管理、更換冰枕等醫師指示或協助之固定服務提供。
4、狀況變化等必要轉告事項填寫。
基本服務時間10分鐘以內（目標5分鐘）。
二、上廁所協助
順 序
所 需 時 間
1、打招呼?說明。
2、往廁所移動。
3、協助脫褲，確認是否失禁。
4、排便?排尿。
5、善後。
6、協助穿褲（包括穿紙尿片項目）。
7、本人的清潔動作。
8、往房間移動。
9、協助者本身的清潔動作。
10、失禁?作業失誤的對應。
11、補充水分。
12、其他。
基本服務時間依狀況約20分鐘以內（目標10分鐘）。
三、移動式馬桶協助
順 序
所 需 時 間
1、打招呼?說明。
2、舖防水床單等環境整理與調整。
3、放置移動式馬桶於適當位置。
4、往移動式馬桶位置移動。
5、協助站立脫褲，確認是否失禁。
6、協助坐上移動式馬桶。
7、排便?排尿。
8、善後。
9、協助站立穿褲（包括穿紙尿片項目）。
10、本人的清潔動作。
11、回到原來地方。
12、移動式馬桶的善後處理。
13、放入除臭劑，裝滿水。
14、協助者本身的清潔動作。
15、失禁?作業失誤的對應。
16、補充水分。
17、其他。
基本服務時間20分鐘以內（目標5～10分鐘）。
四、更換尿片協助
順 序
所 需 時 間
1、打招呼?說明。
2、準備熱水、毛巾、衛生紙等物品。
3、準備新的紙尿片。
4、協助脫褲，打開尿褲取出尿片。
5、擦拭或洗淨會陰部?臀部。
6、丟棄排泄後的紙尿片。
7、正確包好新的紙尿片。
8、協助穿褲。
9、紙尿片善後處理。
10、協助者本身的清潔動作。
11、補充水分。
12、其他。
基本服務時間20分鐘以內（目標10分鐘）。
五、用餐協助
順 序
所 需 時 間
1、打招呼?說明。
2、協助者本身的清潔動作。
3、洗手、排泄、圍兜穿上、毛巾等準備。
4、用餐場所準備。
5、確保用餐姿勢（包含床上用餐）。
6、打菜配膳。
7、用餐旁邊適當協助。
8、協助把菜弄碎、弄開。
9、用餐（包括喝水、喝茶、喝湯）。
10、用餐後口腔護理或漱口或刷牙（包括清洗假牙）。
11、善後（收拾、清洗碗盤）。
12、促使並確認服藥。
13、協助者本身的清潔動作。
14、其他。
基本服務時間60分鐘以內（目標30分鐘）。
六、清潔擦拭協助
順 序
所 需 時 間
1、打招呼?說明。
2、協助者本身的清潔動作。
3、準備物品。
4、臉?頭。
5、上半身脫衣。
6、洗手臂。
7、洗胸部?腹部。
8、洗背部。
9、上半身穿衣。
10、下半身脫褲。
11、洗腳部。
12、洗會陰?臀部。
13、身體狀況檢查、確認。
14、下半身穿褲。
15、使用過物品善後。
16、補充水分。
17、協助者本身的清潔動作。
18、其他。
1、下半身基本服務時間10分鐘以內。
2、全身基本服務時間60分鐘以內（目標30分鐘）。
七、床上沐浴協助
順 序
所 需 時 間
1、打招呼?說明。
2、準備物品。
3、調整適當體位。
4、脫衣。
5、洗手臂。
6、洗腳部。
7、洗會陰?臀部。
8、洗頭髮。
9、擦乾身體。
10、穿衣。
11、擦乾頭髮。
12、調整回復原來躺姿。
13、補充水分。
14、身體狀況檢查、確認。
15、善後。
16、協助者本身的清潔動作。
17、其他。
1、不洗頭髮的基本服務時間30分鐘以內（目標20分鐘）。
2、洗頭髮的基本服務時間60分鐘以內（目標45分鐘）。
八、浴缸沐浴協助
順 序
所 需 時 間
1、打招呼?說明。
2、確認用餐及服藥情形。
3、判斷是否可以沐浴。
4、浴缸清洗。
5、裝水。
6、協助者本身的清潔動作。
7、先確認排泄狀況。
8、脫衣。
9、往浴室移動。
10、確認熱水溫度。
11、進入浴缸。
12、清洗身體。
13、洗頭髮。
14、擦乾身體。
15、身體狀況檢查、確認。
16、穿衣。
17、頭髮吹乾、整理。
18、浴缸簡單消毒清潔善後。
19、從浴室往房間移動。
20、補充水分。
21、使用過物品善後（不包括洗滌）。
22、協助者本身的清潔動作。
23、其他。
基本服務時間60分鐘以內（目標45分鐘）。
九、淋浴協助
順 序
所 需 時 間
1、打招呼?說明。
2、確認用餐及服藥情形。
3、判斷是否可以淋沐。
4、協助者本身的清潔動作。
5、先確認排泄狀況。
6、脫衣。
7、往浴室移動。
8、確認熱水溫度。
9、清洗身體。
10、洗頭髮。
11、身體狀況檢查、確認。
12、穿衣。
13、頭髮吹乾、整理。
14、從浴室往房間移動。
15、補充水分。
16、使用過物品善後（不包括洗滌）。
17、協助者本身的清潔動作。
18、其他。
基本服務時間60分鐘以內（目標45分鐘）。
十、洗臉刷牙協助
順 序
所 需 時 間
1、打招呼?說明。
2、往洗面台移動。
3、坐姿調整。
4、準備牙刷、牙膏、紗布等用具。
5、準備洗臉用具。
6、肥皂洗臉。
7、毛巾擦臉。
8、刷牙。
9、漱口。
10、假牙清洗。
11、口腔清潔。
12、往房間移動。
13、善後。
14、協助者本身的清潔動作。
15、其他。
基本服務時間10分鐘以內（目標5分鐘）。
十一、儀容整理協助
順 序
所 需 時 間
1、打招呼?說明。
2、往鏡台移動。
3、坐姿調整。
4、必要物品準備。
5、手腳指甲修整。
6、掏耳朵。
7、刮鬍鬚。
8、梳頭或綁頭髮。
9、簡單化妝。
10、協助者本身的清潔動作。
11、其他。
基本服務時間10分鐘以內（目標5分鐘）。
十二、更衣協助
順 序
所 需 時 間
1、打招呼?說明。
2、準備更衣（包括向本人誘導）。
3、上衣鈕扣解開。
4、脫掉上衣。
5、穿上上衣。
6、扣上上衣鈕扣。
7、褲子鈕扣解開。
8、脫褲。
9、穿褲。
10、褲子鈕扣扣上。
11、脫襪。
12、穿襪。
13、更衣後整理（搬運衣物至洗衣間）。
14、穿上室內鞋。
15、其他。
基本服務時間10分鐘以內（目標5分鐘）。